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iso9001简介：
要进行这种双向的沟通，必须对接受者应当如何作出反应进行培训。以前从事过质量改进的经历是最有用的培训。来自那些采用了传球方式的组织的反馈表明，这种方式要优于由高层主管单方面设立目标的做法。例如，联邦国民抵押联会（FNMA），一家金融服务公司，在导入战略质量计划方面非常成功。在6-9个月的期间中，它建立起了其战略质量计划，包括使命、愿景、关键战略以及战略目标在内。该公司利用传球方式作为一次团队建设的演练，同时这也是最高管理层清晰地阐述他们所期望的组织的方向和目标的一个机会。在最高主管拟出了有关愿景、使命和关键战略的草案后，他们要求中高层管理人员在高度互动的会议上进行讨论并提出意见。通过这些会议还形成了初步的战略目标。近百名中高层主管提出了大量的想法。接下来，最高管理层对这些战略目标进行了优化，并将大量的意见融入了愿景、使命和关键战略的下一稿中。接下来他们召集了由600多名包括基层监督员在内的各个层次的管理人员参加的高度互动的工作会议，以就将目标展开为子目标和具体的项目获得进一步的评论和想法。通过这系列的活动，最高管理层得到了一个有关未来五年的关键战略和目标的最后版本。最后将这个版本提交给每一位有关的人员征求同意并签名。
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