英德白沙iso9001认证公司

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英德白沙iso9001认证公司科普：

比如，上面所说的客服团队在模糊目标--“继续增强用户满意指数”指引下展开工作，在执行到当年“十一”时该团队负责人被上级询问:“今年的目标还没有达到，需要加把劲啊!”负责人回答:“已经实现了啊!”这就是目标模糊下执行无法衡量引发的上下级对工作状态的分歧。管理者从实践效果上看，因为流程执行环节增多导致客户反映并不好，得出了该客服团队的工作并不到位，年度“继续增强用户满意指数”的目标没有实现。客服团队则从执行流程上看，因为流程已经做过相应调整，执行也按部就班，因此判断工作已经做到位，年度目标已经实现。如果该客服团队以“去年客户投诉率是 2.4%，今年要降低到 1.4%以下”为工作目标指导，应围绕这一点优化流程的每一步，在不给客户增加负担的情况下实现更好的服务。
 

但也有一点需要注意，因为不是所有工作目标都是可以精确衡量的，一些方向性的目标就难以定量，为此类工作所设计的流程在执行过程中也无法衡量，全凭执行者掌握，因此需要执行者有较高的综合素养。现实中，常有公司提出“为所有员工安排一次更高水准的业务培训”之类的任务，其中的“更高水准”就不能直接规定，只能通过与培训相关的指标衡量。在设计相关流程时，为了更具指导性，应将模糊目标转换为可衡量的数据，如“在 xx 时间内完成对老员工关于某个主题的培训，并在培训结束后进行评分，平均分达到 90 分(含)以上视为效果明显，低于 90分就视为效果不理想”。

 

英德白沙iso9001认证公司简介：

英德白沙企业通常所说的iso认证，基本上是指质量管理体系认证，这个iso9001是针对所有行业都能应用的一个与产品及服务相关的质量认证。企业只要注册满三个月以上，有实际经营地址就可以申请的一个认证。所以iso9001认证也是企业经营最基础的、必需要做的一个iso认证。

 

英德白沙景鸿iso认证公司开业至今13年以来，服务过32大行业、超过3000家客户，因为专注于iso认证，所以值得英德白沙企业的信赖。

 

英德白沙景鸿iso认证公司是经过国家认可的权威机构,也是全国唯一一家拥有规范管理的线上认证辅导经验与团队的认证公司，是国内最著名的认证公司。

 

iso9001质量管理体系认证，是与质量管理相关企业息息相关的认证。在英德范围区内10个iso9001质量管理体系认证有5个是景鸿认证辅导并通过认证的！因为专业，所以信赖。欢迎你的来电！