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iso9001简介：
外包（outsourcing）。有许多组织通过将某些职能全部转移给供应商（外包）而减少了自身的职工人数。在一项调查中，接受调查的公司1995年有86%实施了外包，而1992年时这一比例只是58%（Business week，April 1，1996）。
在一家约8000人的金融服务公司中，有74%的人员是“包工”制员工，他们大多来自同一家供应商。该公司为确保所提供服务的质量采取了严格的措施。外包出去的活动如制造活动、处理账单、提供服务、人力资源业务等。显然，必须采取相应措施来确保这些活动的质量。贝蒂斯等人（Bettis，Bradley and Hamel，1992）讨论∫外包对于竞争力的影响，并提出了一些注意事项和建议。包工制员工及外包对质量的影响已被全国科学基金会（National science foundation）选为一项研究项目。
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