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iso9001简介：
过程能力研究及过程绩效研究两种类型的过程研究区别如下
1.过程能力研究是确定固有的或潜在的过程能力，亦即在一定条件下过程所能做到的。
2.过程绩效研究是衡量过程的当前绩效，亦即过程正在做的。本章稍后的
“过程绩效的衡量”一节将讨论这一题目。
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