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iso9001简介：
通过排除前述的非正常情况，即B填写员的第3类差错、第5类差错和E填写员的差错，现在便可以将过程能力计算出来。剩下的5位填写员的差错数据分别是4、3、5、2、5，人均差错3.8个。因此过程能力的估计值就为3.8，而起初过程绩效的估计值为13.3。
注意本例中过程能力是用差错或错误而非过程参数的变异来计算的。欣克利和巴坎（Hinckley and Barkan，1995）指出，在许多装配性的过程中，不合格产品可能是由于一个或多个参数的过量变异所致，也叮能是由于犯错所致（例如，漏装、错装或其他处理差错）。在基于变异性的过程能力计算中，犯错并不包括在内。对有些过程特别是复杂过程而言，犯错可能会成为达不到顾客质量目标的主要原因。减少犯错所需的措施与减少参数变异性所需的措施是不同的。
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