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iso9001简介：
有时，这类研究需要由具有特定技能的人员组成的团队来进行。例如，飞利浦内华达公司派出一个由工业设计师、认知心理学家、人类学家和社会学家组成的团队，他们与成年人和孩子们一起进行“头脑风暴”活动，激发各种有关新的电子产品的创意，以满足人们不断变化的需要（Mckenna，1995）。此外，企业还必须使这种对话持续下去，要确保与顾客接触的所有原始资料（如顾客打的热线电话”）转换为供给产品设计者的信息（McKenna，1995）。信息收集活动的进一步扩展将使顾客置身于产品开发的环路内。这跳出了传统的大规模生产的范畴，而涉及了产品的大规模定制这一概念。在这种方式下，各个顾客自己来设计满足自己个性化需要的产品，与此同时公司获得了有关顾客需要的信息。[有关诸如贺卡、窗户和衣服这样一些产品的例子，请参看 Pine et al.（1995）。]福特汽车公司在开发其“金牛”车型时，就针对顾客进行了大规模的市场调查活动。其“顾客”包括了受该型汽车影响的任何人，如潜在的购买者、保险公司政府管制机构、制造工厂等。这次市场研究活动获得了有关该车型的429个特征的市场调查信息，同时也包括竞争者的资料在内。在其“野马”车型的再设计中也采用了类似的方法。
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