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iso9001简介：
幸运的是，该公司还定期召集焦点小组会议，有些人是以向其支付费用的方式被请来参加会议的，他们被要求回答问卷并详细讨论一些问题。问卷中将车门的闭合性作为一种问题类别，焦点小组中的一些顾客圈出了这一问题。他们会在现场被问及“你说的车门闭合性指的是什么？”他们的答案并非边距或平整性而是其他的两个问题。首先，闭合意味着关上车门所需的努力程度。他们抱怨他们不得不“用力摔车门以便一次就能把车门关好”。其次，闭合意味着响声。当车门关上后他们希望听到沉稳踏实的声音，而非让人不能放心离去的金属般的松垮声（告诉你门没关好〉。市场研究使得对这一问题有了更好的理解，公司抓住了真正的问题，这一问题的解决要求进行产品设计和制造工艺方面的变更。公司早就清楚车门闭合这一问题的重要性，但其一开始所采取的措施却用错了地方。
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