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南昌西湖区公司iso认证科普:
由此可见,营销的竞争是关于用户心智的竞争!
企业的品牌信息只有占领目标客户心智中的空白点,或者比竞争对手更有效地占领目标客户心智资源,才能占领目标客户心智资源的重要位置。企业品牌不能占领顾客心智而被选择使用,就无法取得成功。一旦进入顾客心智而被选择,企业就拥有了顾客,也就赢得了盈利空间。既然企业竞争的空间就在顾客心智之中,那么,企业该如何做才赢得用户心智呢?
第一,洞察和了解客户的需求。
你必须了解你的客户,包括个人资料和企业资料;必须了解客户真正或主要的需求是什么,其中有隐性的和显性的需求,归于隐性的,需要引诱;对于显性的,需要迎合。同时,必须随时了解客户的需求变化,这需要及时沟通和关注。
第二,赢取客户的信任。
信任,是营销忠诚的关键。要先把你和你的企业推销给客户,让客户更多了解:之后,再不断增加你在客户心中的分量;最后,采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道,让你的客户知道你有能力帮助他。
第三,与客户共成长。
要想挣得客户心智,就要与客户一起成长,比如,在营销的过程中,要风险共担,给客户更多安全感;要责任共负,给客户更多的信心;要利益共享,给客户更多鼓励;要以客户为尊,把客户的利益放在首位,给客户看得见的利益;要把买卖关系变成朋友关系,并不断增加感情储蓄;水远记住,投入和付出越多,回报就越多。
第四,不断创新产品和服务。
具体来说,可以这样做:不断开发适销对路的产品,不断完善售前、售中,售后服务体系;耐心聆听客户建议,不断收集整理市场信息,抢占市场空缺或制高点;没有最好。力求更好。
第五,处理好和竞争者的关系。
在处理竞争者的关系时,要遵守这样几条原则:不要敌对,不要诋毁:不打价格仗;对方处于困难,不落井下石;客户投向另一个竞争者。不是客户的错,也不要责怪竞争者,要从自身找原因;要塑造具有特色的产品和企业形象。和竞争者区别开,让客户做出选择。
当然,要想赢取客户的心,需要付出巨大的努力和汗水。只有把产品做好,把服务做好,把营销政策制定得更能激励员工和客户,才能真正赢得客户,才能立于不败之地。
南昌西湖区公司iso认证简介:
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