贵港桂平工程知识简介:
在新服务经济中,由于信息技术的发展不仅使得传统市场经济中买卖双方信息不对称的形势发生了重大变化,买方获得信息的便捷程度和获得的信息量都有了很大提高,从而改变了买卖双方在交易中的控制地位。买方变得更加主动且前所未有地强有力,对某种品牌丧失忠诚度也更加容易。因此运作较为规范的服务商为了维系顾客忠诚度和良好的品牌影响力,自己往往也设立了严格的内部质量控制模式。以咨询行业为例,全球五大咨询公司里,一直存在着一个质量小组。这个质量小组在项目进行期间会保持和项目经理的直接接触,根据客户与咨询公司签定的合同条款的细节,在项目的各个阶段对项目组的工作质量予以评核。在项目结束后,质量小组的负责人将会提交公司一份项目实施的质量报告,当然这种内部质量报告是不会对客户公开的。除却质量小组的形式,咨询公司对咨询师都会进行严格的咨询师资格认证,以确保咨询师的基本素质与能力对项目的胜任程度。这种事前的控制,对服务的质量也试图做到“防患于未然”。值得注意的是,以上这两种质量控制的方式都是服务商单方面制订的,这表明,在维系顾客忠诚度的品牌压力下,服务商的内部质量控制模式将越来越值得信赖。
其实,不仅客户方需要一个明确的质量标准,服务商也需要这样的标准,因为在中国目前的市场环境下,这决定了将来合同的履行情况。如果没有足够的证据显示客户得到了相应的服务,客户拖欠甚至拒付服务费的可能性还是很大的。我们了解到的一家国内很有名气的市场顾问公司在与客户签定合同的时候,可以称得上是按照外交谈判签定文本的方式来运作的,项目进展的每一个细节都要用商业合同的条款加以明确。客户与服务商要在项目实施的过程中,在阶段性的时候,不厌其烦地签一个又一个的确认书,以证明服务商为客户提供了有价值的服务。
贵港桂平工程iso认证简介:
贵港桂平工程公司通常所说的iso认证,是指iso9001质量管理体系认证、iso14001环境体系认证、iso45001职业健康安全管理认证以及工程质量管理体系认证GB50430,景鸿咨询开业至今10年以来,服务过32大行业、超过1000家工程客户,因为专业,所以值得你信赖。欢迎您的来电咨询。
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