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售后服务认证知识科普:
举一个例子,快消品销售员的绩效如何度量?首先是销售额,越多对公司越有利。仅仅这个维度够不够呢?不够!因为销售额上去了,有可能毛利润下来了,当售价过低。销售费用过尚时,毛利润就会下来,而很大程度上这个取决于销售员的努力,所以毛利润也要算一个维度:胡售额和毛利润这两个维度是否能完全“代表”销售员的工作成果呢?还不够!公司价值的量终兑现是要同款“落袋”,而销售员与客户达成的付款条件、对客户的“管理”都会影响回款
中山三角餐饮企业进入一个全新的世纪,餐饮业的竞争加剧,竞争的核心是高层次人才的竞争,但都表现为规范的餐饮服务质量的竞争。其实,管理就是个性化的温暖服务。
中山三角餐饮企业的工作,都是由人来完成的;另一方面,许多服务工作需要直接面对顾客。因此,一个规范化的餐饮服务,就是中山三角餐饮企业生存之道,而iso认证可以迅速提供员工的服务水平和服务质量,从而达到提供餐饮企业的经营业绩。
同时,由于中山三角餐饮企业的人员流动性非常大,人员素质参差不齐,业内人士以“铁打的营盘,流水的兵”来形容目前服务行业的这种状况。那么,中山三角餐饮企业如何才能为顾客提供高标准、高质量的服务,并且树立良好的品牌形象呢?
答案就是建立规范化的iso认证管理体系。同时中山三角餐饮企业通过iso认证后,向社会树立良好的餐饮服务形象,也向社会证明公司有能力提供安全、卫生、高品质的餐饮服务。
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