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售后服务认证知识科普:
最复杂的是质量维度。工作输出成果(产品、服务)不同,“质量“
的定义也就不同。实物类成果的质量一很以实物的性能及物理特性度量,比如工厂里常用的良率、合格率等:非实物类成果的“质量“含义则要更复杂一些,比如饭店服务员的服务质量与销售员工作质量的度量方式就会有很大不同。质量、时间、成本三个基本潍度能对设定绩效度量维度起到一个引导参考的作用,但在度量绩效时不必强求把三者一个不落地都用进去度量工作成果的维度不仅需婴从公司或客户价值倒推,还需要考虑职责边界。
中山沙溪餐饮企业进入一个全新的世纪,餐饮业的竞争加剧,竞争的核心是高层次人才的竞争,但都表现为规范的餐饮服务质量的竞争。其实,管理就是个性化的温暖服务。
中山沙溪餐饮企业的工作,都是由人来完成的;另一方面,许多服务工作需要直接面对顾客。因此,一个规范化的餐饮服务,就是中山沙溪餐饮企业生存之道,而iso认证可以迅速提供员工的服务水平和服务质量,从而达到提供餐饮企业的经营业绩。
同时,由于中山沙溪餐饮企业的人员流动性非常大,人员素质参差不齐,业内人士以“铁打的营盘,流水的兵”来形容目前服务行业的这种状况。那么,中山沙溪餐饮企业如何才能为顾客提供高标准、高质量的服务,并且树立良好的品牌形象呢?
答案就是建立规范化的iso认证管理体系。同时中山沙溪餐饮企业通过iso认证后,向社会树立良好的餐饮服务形象,也向社会证明公司有能力提供安全、卫生、高品质的餐饮服务。
中山景鸿企业认证有限公司,是中山沙溪区域最权威餐饮iso认证服务机构,欢迎餐饮企业来电!