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最近，我和休闲快餐餐厅的老板赞恩聊天。在我们的谈话中，他和我讲了为了提高客服质量，他所反复面临的困扰。他提到的一件令人沮丧的事是员工无能（只有那么一两个“服务明星”例外），他们总是不能提供优质的客户服务。如赞恩所说，当他试图激励员工在为客户服务时“更努力些”时，大多数人的回应都是：“我已经做了所有我‘应该’做的事。”这可能恰恰是这家餐厅的客服质量能否提高的关键。
云南迪庆中国知名品牌荣誉简介：
知名品牌是广大消费者对一个云南迪庆企业及其过硬的产品质量、完善的售后服务等良好形象所形成的一种评价和认知，是云南迪庆企业、管理者投入巨大的人力、物力建立起来的与消费者之间的一种信任。
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