“客户提出异议，我只要采用适当的方法解决就好了。”这往往是许多销售员面对客户异议时的一般做法，为客户排忧解难，自然会得到客户的回报。然而，有时客户提出的异议并不一定是他的真实想法，他只是想通过提出异议来达到另外的目的，比方说压价、索取赠品，当然也有可能是在试探销售员的态度。这时，如果你还在盲目地为了解决客户表面上的异议而费尽心思，则很有可能离成交越来越远。去伪存真，听出客户的真实心声，采取相应的措施，这才是你此时应该做的。

销售员在向客户推销产品时，时常会遇到客户对产品充满异议的情况。这时就需要销售员对客户的异议进行解决。但是，异议有真假，如果销售员没有仔细辨别，就无法去伪存真，得知客户异议后面的真相，这样就会使谈判陷入僵局，导致销售失败。

梅影在遭到客户的拒绝后并没有立马放弃客户，而是努力从客户拒绝购买的原因中寻找真正的理由，当她发现客户说不需要是伪理由，对产品质量不放心才是真理由时，立马拿出产品质量认证书打消了客户的异议，使销售获得了成功。

当客户对产品有偏见时，销售员应该及时了解客户的意见，了解他们的真实心声，切不可胡乱猜测，以免引发客户的误解。那么，如何才能了解客户的真实心声呢？

1.仔细倾听

有时候，客户会出于某种顾忌不肯说出真实的想法，而是用别的伪异议应付销售员。此时，销售员就要仔细倾听客户口中的异议，并且根据产品自身的情况过滤掉客户口头上的伪异议，深层次地了解客户内心的真正异议，只有这样，才能了解客户的真实心声。

2.巧妙引导

有些客户比较固执，无论销售员如何卖力地推销产品，他们都不为所动，只是一味地拒绝。此时，销售员就要学会巧妙地引导客户，把他们心中真正的想法引导出来。只有这样，才能找到异议后面的真相，并“对症下药”促成交易。

异议有真假，辨别需谨慎。销售员只有做到去伪存真，听出客户的真正心声，然后“对症下药”.

才能准确无误地解决异议，消除客户的疑虑，最终促成整个交易。