通常情况下，有些销售员为了达到让客户满意的目的，不肯轻易对客户说“不”，怕伤了双方的感情，从而影响交易。但是，这样小心谨慎的结果往往导致推销失败或使卖方吃亏。因为客户一旦发觉你不敢说“不”，马上就会信心十足，得寸进尺。
作为一个销售员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于买卖双方的立场难以完全相同，因此难免发生矛盾和冲突。记住，要想在谈判桌上赢得利益的筹码，就不要给客户可乘之机，坚决避免客户得寸进尺心理的出现，对于对方提出的不合理条件就要拒绝，巧妙地维护公司的利益，稳定客户的情绪。
2.对客户晓以利害
那么，销售员该如何做到既不损害与客户的关系又能维护自己的利益呢？这需要丰富的经验和高度的智慧。销售员可以从以下几方面入手：
1.笑着对客户说“不”
拒绝客户一定要与“笑”密切配合，当对方越冷淡时，你就应越以明朗、动人的笑声对待他，这样一来，你在气势上就会居于优势，容易击倒对方。此外，“笑”是具有传染性的，你的笑声往往会感染到客户，这样隔阀自然会消除了，那么，什么事情都好谈了。
2.对客户晓以利害
销售员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。
3.稳住客户的情绪
3.稳住客户的情绪
有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待气氛缓和了，再进行推销工作。
总之，经验丰富的销售员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握了基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系。”每个人都渴望得到别人的理解和认同，但是，当你不得不拒绝客户时，一定要从客户的不同意见中找出和你意见相一致的地方，让对方和你产生共鸣，这样才能化消极为积极，让你们的谈判向好的方向发展。
