顾客情况调查包括两个方面的内容。
1.顾客需求调查
如购买某种产品(或服务项目 )顾客都是些什么人(会团体业)他们希望从中得到哪些方面的满足和需求(如用、心足、术、价格、货期安全感等)，现时的一些产品(或服务项目)能否如满足顾客需要的等等。
2.顾客分类调查
重点了解顾客的数量、特点及分布，明确目标顾客，掌握他们的详细资料。如果是某类企业和单位的话，应了解这些单位的基本状况，如进货渠道、采购管理模式，联系电话、办公地址，某项业务负责人具体情况和授权范围，对某种产品和服务项目的需求程度，购买习惯和特征。如果顾客是消费者个人，应了解消费群体种类，即目标顾客的大致年龄范围、性别、消费特点、用钱标准，对某种产品和服务项目的需求程度，购买动机、购买心理、使用习惯 。
