营销专家根据服务的不同层次，将其划分为遇心服务和知心服务两大类型。
 

1.遇心服务技巧

要使顾客满意，提供贴心服务是必需的。贴心服务再上一个层次就是遇心服务，即无论在何时何地，只要顾客需要，就可以为其提供满意的服务。一般说来，遇心服务的服务对象是数量庞大、要求不高的一般性顾客。因此，遇心服务的重要特征就是全面性，对所有的顾客一视同仁地提供基本的服务。

遇心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点。例如，对于银行来说，各城市分行所提供的服务都是一样的，不会由于地区的变化而有服务程度的差异。为此，要做到遇心服务，就需要对员工进行培训，使服务品质一致化。在这方面，麦当劳、肯德基和必胜客等企业做得很出色。
 

2.知心服务技巧

遇心服务针对的是一般性顾客，而知心服务则是针对特殊市场的独特性，开发出数量有限、要求很高的VIP服务对象，所提供的服务具有精致化、尊贵化、特殊化的特点，如个人商务酒店、贵宾理财银行和飞机头等舱等都是知心服务的典范。
 

由于知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化，并分组来进行满足。以信用卡的金卡用户为例，金卡会员收到的账单的印刷品质都是高于普通会员的，并且提供了进一步的专业咨询服务：用户可以查询详细的支出账单，银行甚至还为客户制定了理财的规划，帮助用户减少不合理的花费，而这些特殊的服务是普通会员享受不到的。