特姆公司在以服务为导向的公司中有口皆碑。是什么原因使其获得了如此高的评价的呢？该公司把自己的成功归结为一个自己每天都在用的词——“没问题”。“没问题”这几个字在该公司收银台的电脑屏幕上面不停地上下移动，“没问题”是该公司对顾客的任何要求的反应，也是这个问题的主要答案。
如果我们把“没问题”的观念引入企业，我们就会真正地使顾客诚实而正直地对待我们。会一直没问题吗？答案是否定的！但这不是企业拒绝采用以服务为导向的战略的理由。我们必须意识到虽然“没问题”的观念有一点冒险，但是从统计结果来看，风险很小，而回报要大得多。
一项调查结果显示：低水准的服务并不是顾客拒绝和商家打交道的最大原因。商家的漠不关心才是顾客抛弃商家的最主要的原因。70%的受调查者表示，如果受到雇员的冷遇就会放弃和这家公司打交道。因为我们没法和冷淡的人交流。如果他们的态度恶劣，我们可以做出回应，反抗，投诉，甚至采取法律行动。但是如果我们碰到的是一个冷淡的人，那就没办法了。
