与顾客交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，应尽量使用普通话。

 

与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。

在喜庆的日子，要避免使用不吉祥的词语。

 

交谈要避开粗俗之词。如：上厕所，可以说“方便一下”；谈到怀孕，说“有喜了”，“要当妈妈了”。

 

顾客若有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤害其自尊心。

 

对方不愿谈的问题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

 

交谈中要注意避免口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。

 

谈话对象超过三人时，应不时与所有在场的人都攀谈几句，不要只把注意力集中到一两个人身上，而使其他人受到冷落。