任何一家店铺在为顾客提供服务的过程中，难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而抱怨的现象。因此，正确处理顾客抱怨，已成为经营上的重要一环，若能快速、正确、有效地处理好顾客的抱怨，则会产生以下的效果：
1.增加顾客对店铺的饱赖度
若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。
2.反映出店铺的经营弱点
顾客抱怨事件可以反映出公司营运上的弱点，如果店铺能不断改进，就能提高经营管理的绩效。
3.能培养店铺的基本顾客
通过对顾客抱怨事件的有效处理，以及在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。
