服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需要而在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比，服务营销通过积极关注顾客，提供满意服务，最终实现有利的交换。传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品；而服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务。在服务营销观念下，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了销售、增加广告与传播投入吸引顾客、重视新产品开发和服务提供、确定企业差异化战略、提供顾客服务、重视顾客服务质量、整合和关系营销七个阶段。在这七个阶段中，企业从最初的单纯销售最终提升到通过差异化产品服务吸引新客户，通过客户关系管理留住老客户，实现服务营销的最高境界。
