关系营销是指企业把营销活动看成是

一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，通过建立和发展与公众的良好关系来吸引新客户，留住老客户。关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的，吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有可能与其他企业结成联盟，以良好的社会关系和企业形象来赢得消费者信任。
 

实施关系营销的措施是：（1）关系营销的组织设计。企业根据正规性、适应性、针对性、整体性、协调性和效益性等原则建立企业关系管理机构，以实现对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众发布消息、处理意见的目标。（2）关系营销的资源配置。企业资源配置主要包括人力资源配置和信息资源配置。通过有效的资源配置和利用，企业的全体人员共同应对外部竞争，实现企业的经营目标。
 

（3）关系营销的效率提升。与外部企业建立合作关系，必然会与之分享某些利益，增强对手的实力，另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益，这两方面形成了关系协调的障碍。关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流，因此企业应重视企业之间文化融合与合作沟通的效率提升。