数据库营销是为了实现接治、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据与其他顾客资料的过程。通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品的目的。
通过数据库的建立和分析，各个部门对顾客的资料会有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使一对一的顾客关系管理成为可能。在拥有完整顾客数据库资料的基础上，还有效运用顾客数据，有系统地搜集目标顾客个别资料，进行直复营销。数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式。
