接触管理又称接触点管理，是指企业决定在什么时间、什么地点、如何与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。客户接触管理的核心是企业如何在正确的接触点以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。
 

要进行接触管理，首先要弄清目标消费群的所有接触通道，列出影响消费者购买产品或使用产品的所有接触通道清单。通过对清单进行分析，下一步就要找出能够诱发消费者联想到品牌和产品的重要接触点，一般方式是通过深度洽谈，找出目标消费者大部分人所记得的接触点，或不同消费群所确认的重要接触点。其中，最重要的是找出最能影响消费者购买决策的关键通道，最能影响潜在消费者的信息传递的关键通道。