在对客户管理体系进行审查时，首要任务是对其总体策划及实施情况进行全面而深入的评估，以确保其符合相关标准的要求。这一过程不仅是第一阶段审核的核心，更是确保客户管理体系有效运行的关键。

 

重点审查内容

 

* 关键绩效与重要因素的识别：关键绩效是客户依据其管理方针，为重要控制对象设计的具象化控制过程及其可实现、可测量的结果。准确识别这些关键要素是管理体系顺畅运作的基础。

* 过程、目标与运作识别：深入了解客户如何识别和管理其管理体系中的各个过程、设定明确的目标，以及具体的运作方式，是评估其体系实施效果的重要环节。

 

第一阶段现场审核要点

 

* 质量管理体系：

*审查客户是否准确识别了影响产品质量的关键环节，如设计、核心生产/服务流程、质量检验及采购过程。

*确认客户对产品质量检验标准及实际操作程序的理解和应用。

* 环境管理体系：

*审查客户是否识别了重要环境因素，并基于相关法律法规和其他要求制定了合理的目标指标。

*确认客户在管理方案中采取的控制方法或措施，以及其运行控制程序的有效性。

* 职业健康安全管理体系：

*审查客户是否正确识别了重大危险源，并依据法律法规和其他要求设定了目标指标。

*确认客户在管理方案中提出的控制方法或措施，以及运行控制程序的充分性和适宜性。