成品仓库怎样为销售提供好服务

成品仓库怎样为销售提供好服务

 

（一）7R交货服务

成品仓库交货服务有7R的标准，可以达到合适的、适合的基本要求。

  合适的产品，就是客户需要的产品；

  正确的地点，就是送货要送对地方；

  低廉的价格，指装卸费、搬运费、物流费用等费用要控制；

  服务的思想，即为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务；

  稳定的质量，指仓库工作质量，包括装卸质量、盘点的质量、日常的报表、登账、做账是不是准确、及时；

  正确的数量，就是指根据需要的数量，不要多发或少发给别人；

  最短的时间，就是速度快，因为企业竞争靠的是速度，谁能够以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。

 

（二）信息准确完整

在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整性、及时性、准确性。如果按重要性排列，应该是以下顺序：

  第一及时；

  第二准确

  第三完整。

也就是说，信息的反馈要做到六个字：及时、准确、完整，缺一不可，以保证信息、沟通反馈不出问题。

 

（三）确保装卸的品质

野蛮装卸是仓库装卸中比较常见的现象，装卸工人往往用扔的动作，不管包装里面装的是什么，这样一来，跟供应商的纠纷就难以避免。

运输过程中，保证运输质量最重要的环节就是装卸，因为要经过两次装卸，供应商要装，仓库人员要卸，这个过程就很容易出问题。

所以，从事仓库工作的人，要对运输司机包括装卸工，客气一些，不要对他们指手画脚，因为人是一种容易情绪化的动物，有时候是无意的，而有时候是故意的。

 

（四）及时给予退换货

涉及到终端产品的有时候要退换货，仓库方面要及时处理，能拖则拖的做法，不只是影响到自己的服务，更影响到客户的满意度。

 

（五）热情友好的咨询服务

企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。

做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。

仓库部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字—服务。