所有领导者都参与才能保持强有力的iso9001体系
所有层级的领导者都参与质量活动
任何处于领导位置的人都有可能影响产品和服务的质量。一个高管说：“iso认证企业的中层领导是一个非常有意思的现象。事实上，我发现在质量活动中争取他们的理解和合作是最难的。
相反，一线工作人员-也就是那些实际去完成工作的人-似乎能非常快地理解和参与质量活动，因为他们可以直观地看到工作方式的改变给他们带来的好处。但是，中层领导者是iso认证企业的质量可持续性的动力源，他们将成为企业未来的领导者。”
除了提供指导和资源，iso认证企业的各级领导者还应当在质量活动中发挥更积极的作用，例如建立目标、进行检查、亲自领导项目的实施、培训员工以及制定接班人计划。尽管质量管理强调有力的高层领导者的重要性，但能够成功保持质量优势的企业会使所有层级的领导者都参与到质量优势的保持中。换句话说，不管是在董事会会议上还是在车间里，都存在质量领导力。
保持强有力的iso9001质量管理体系
这一点对保持质量优势绝对必要，但常常被忽视。一个高管说：“我们的iso体系非常好，因此我们的关注点是体系的运行以及如何更好地监控和理解我们的过程，这样我们不会重复同样的错误。我们能够很好地理解我们的过程，并非常严格地记录如何管理这些过程。”保持质量优势的企业会持续地更新他们的iso9001质量管理体系，以适应竞争环境的变化。当竞争对手的产品改进造成压力时，他们已经学会了如何成功地调整和保持他们的质量管理体系。当竞争环境变化时，质量管理体系也随之变化。
对iso9001质量管理体系不断进行检查和评价对于确保体系不会衰退也很重要。
要保持强有力的质量管理体系，与质量相关的关键岗位人员的稳定性也很重要。有的企业在获得质量成功后将关键的质量人员调任其他岗位，这可能使质量管理体系陷入困难。
