认证审核员要尊重中小企业
所有的iso认证企业都是我们的客户，不论大小。认证行业本质上是服务行业，iso认证审核员既要“传递信任”还要“服务发展”，所以认证审核员入行前就要调整心态，摆正位置。认证审核员一定要敬畏质量、敬畏规则，对iso认证工作要具有情怀，不能唯利是图，不能把审核当成逐利的手段和工具，否则很容易造成企业反感，甚至发生冲突，影响行业声誉。
我们面对的企业是各种各样的，从iso认证动机上来讲，有只为拿证的，有想提升管理的；从体系质量上来讲，有做得好的，有做得不好的；从对iso认证的了解上来讲，有对认证完全没概念的，有熟悉认证要求的；从接待上来讲，有热情的，有不热情的，尤其是遇到体系质量不高，接待又不热情的企业，iso认证审核员一定要冷静，不要发脾气、甩脸色，更不能借机吃拿卡要。说话要有理有节，这也是最基本的职业素养。对于企业的接待要有一颗平常心，中小企业规模小、人员少、利润微薄，不管对方的态度如何，都不能丧失原则，该告知的告知，该补充的补充，该完善的完善。严是爱松是害，适当的要求既规避了认证的风险又帮助企业实现了提升，可谓一举两得。
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