在企业经营过程中,客户的财务、经营、人事情况以及所处的经营环境发生变化时,其信用价值也会随之发生变化。企业应根据对客户信用状况进行监督的结果,对客户的信用额度进行及时的调整,在某些情况下,甚至可以取消信用额度。
调整的依据和方法主要有如下几种:
1.当客户付款及时且销量已经超过已有的信用额度时。与这类客户的实际交易过程已充分证明其良好的信用,无论是从付款信誉上还是支付能力上都能体现。此时信用管理部门应考虑适当提高其信用额度,通过这种方式的鼓励,使客户能够继续保持良好的付款能力。
2,当客户付款及时且销量有望超过已有的信用额度时。在考虑这类客户的信用额度调整时,主要应从该客户的合作潜力出发,适当地提高信用额度,否则可能会由于信用额度过小而限制了有潜力的客户。对客户的信用风险监督,不应一味地限制,而应随时发现客户信用状况的好转,扩大信用销售的数量。
3.当客户付款及时且订货量平稳时。这一类客户进一步扩大购买量的可能性较小,说明现有的信用额度较为合适。因此,应保持信用额度的相对稳定性,不需进行调查。
4.当客户订单量增加且付款不及时的时候。这种情况必须提请信用管理部门高度注意。如果客户是因为暂时的资金周转困难而导致支付问题,或者是由于付款习惯上缺少信誉意识,此时应根据具体情况适当降低信用额度,防止这类客户占用的应收账款越来越多,造成被动。如果能够确认客户付款不及时有更为严重的原因,如投资其他业务且资金无法回收、银行债务过重等,信用管理部门应果断地取消其信用额度。
5,当客户订货数量远远小于给定的信用额度时。由于这类客户一般交易价值不大,或者交易带有偶然性,因此应适当降低其信用额度,从而节省企业宝贵的信用资源和信用评估成本。
6,当客户逾期账款过多时。对于一些有经常性业务往来的客户,有可能由于付款习惯不良造成了逾期账款的过多,此时应考虑适当降低或暂时取消信用额度。这样做的目的,一是减少应收账款的利息成本损失,二是给这类客户一个警告,表达对其不良付款行为的不满。如果是长期合作的客户,往往会逐渐改变不良的付款习惯,争取获得企业给予的较优惠的销售条件。企业管理者应坚信:真正的客户会永远尊重做事严谨的供应商。
7,当客户财务状况明显恶化时。如果信用管理人员能够确认客户的财务状况发生明显的恶化,这便表明客户的即期支付能力下降,此时应采取果断措施,大幅度降低或彻底取消其信用额度,以使企业尽可能降低在这类客户身上的信用风险。