应收账款一旦逾期，出于对收账成本的考虑，企业信用管理部门在采取任何追账行动之前，必须了解并掌握客户违约的实际情况，以保障债权为目标，对该笔账款能否被追回作出科学的判断，然后据此制定催讨策略。
在对逾期账款进行分析诊断的过程中，首先，调查违约客户目前的状况，了解客户拖欠账款的真实原因，把有关资料整理归类进行认真分析，全面准确了解客户目前的偿债能力。其次，将客户的欠款形成报告，分析收回应收账款的可能性。在对逾期账款的分析判断中，关键在于迅速弄清拖欠原因和账款收回的可能性。对于准确分析和判断拖欠账款回收的可能性，在实际工作中较难掌握，需要信用管理人员根据了解的情况和丰富的业务经验加以分析判断。几乎所有的客户在不能及时支付货款时都会找出各种各样的理由，比如对货物不满意、没有收到货物、资金周转困难、货物卖不出去，等等。其中有一些属于贸易过程中的正常现象，如货物确实存在问题、客户临时资金周转困难等，称之为善意拖欠。然而更多的情况是客户主观制造各种不实理由，蓄意拖欠付款，称之为恶意拖欠。此外，除上述来自客户方面的账款拖欠原因以外，有时可能也有销售商经营管理制度松散等自身原因。尤其在拖欠发生的早期，企业如不对违约客户施加足够的催款压力，就会给客户增加拖欠的决心，甚至使善意拖欠转变为恶意拖欠。
因此，当账款被拖欠之后，信用管理人员一方面应对客户拖欠货款的真实原因和意图进行分析，才可以进一步行动。这是对逾期应收账款进行追讨的最重要依据。另一方面，应始终保持足够的催讨压力。对于善意拖欠的客户，在拖欠发生的早期，企业应该从维护与客户良好的业务关系的角度出发，主要是以沟通的、非敌对的方式催收，不要盲目行动，以免失去重要客户，同时还应该适时地表达收款的要求，对该客户保持足够的压力。而对于恶意拖欠的客户，则必须给予高度重视并采取强有力的追讨措施。在这里应切记，判断拖欠原因，不能仅凭主观臆断或侥幸心理，而应实事求是地分析各种客观因素，作出准确的判断。
