营销功能负责搜集市场数据、作竞争分析、选择市场、认定并评估能力、发展提供商品和服务的战略。包括计划的制定、广告和公关支持、渠道选择、促销、价格制定等等。
销售部门负责改善运输服务的质量以及通过提供适当的技术指导和优秀的售后培训来发展与顾客的长期关系。营销和销售部门与顾客反馈协调起来，形成了一个封闭的环形过程以支持整个制造部门和市场信息搜集。图2-3说明了IBM的营销导向过程。
它代表了一种有用的模型，这个模型对于各种规模的销售组织都是适用的。
每个过程确认一位主管人员，他们负责与组织的所有层次合作以确保每个战略阶段的积极行动。
经过培训的职员各就各位。营销副总裁（向董事会主席通报）则负起全部责任。
在IBM设计指标的原则也在不断发展，该原则被应用于销售、营销、制造和其他服务性部门。
衡量指标所需信息必须容易获得、表示和理解；这些信息必须集中在效果（顾客满意度）和效率（生产力）上；最好用表图的方式提出来，以显示其发展趋势，并且使所有参与的人或受指标影响的人都能知晓。
