湖南娄底服务认证公司

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湖南娄底服务认证公司科普：

顾客购买产品的过程，是一个运用其知识、能力、经验进行判断的过程，顾客会按照自己认为最有价值、最满意的标准来购买。

（1）顾客价值与顾客让渡价值

①顾客价值是指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益所构成的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成。产品价值：指由产品的功能、特性、品质、可靠性与式样等产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素。服务价值：指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，如培训、送货、安装、维修、产品保证等。人员价值：指企业员工的思想观念、知识水平、业务能力、经营作风、工作态度等所产生的价值。形象价值：指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象产生的价值。

②顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受到的实际价值，一般表现为顾客所获得的总价值与为获得这些价值所付出的总成本之间的差额。

顾客总成本由货币成本、时间成本、精力成本和体力成本构成。

货币成本：指顾客为购买产品或服务而支付的价款。

时间成本：指顾客为选购和学习使用产品而耗费的时间。

精力成本：指顾客购买产品和学习使用产品过程中在精神上的耗费与支出。体力成本：指顾客购买产品和学习使用产品过程中在体力上的耗费与支出。

（2）顾客让渡价值系统

企业不能只靠自身的价值链把为顾客创造的价值传递出去，还必须进入供应商、分销商和最终顾客各自的价值链中去寻求竞争优势。将这些不同组织的价值链组合起来，把为顾客创造的价值最终传送到顾客那里就是价值让渡系统。价值链上的所有机构都是顾客价值让渡系统中的组成部分，任何一个机构如果不能把为顾客创造的价值顺利转让出去的话，那么这个让渡系统中的所有成员都不可能得到收益。

 

 

湖南娄底服务认证公司简介：

服务认证是针对湖南娄底服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。湖南娄底企业通过服务认证证明湖南娄底企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

湖南娄底企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

湖南娄底企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；安徽景鸿企业认证有限公司是湖南娄底区域内最权威服务机构，欢迎湖南娄底企业来电咨询！