娄底涟源服务认证公司

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娄底涟源服务认证公司科普：

顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。顾客忠诚主要包含两个要素：情感要素和行为要素。其中，顾客忠诚情感要素主要表现为顾客对企业的经营理念、行为和形象等方面具有高度的认同、信任、满意和支持。顾客忠诚的行为因素主要表现在顾客高频率重复购买，并且顾客愿意向他人推荐企业的产品或服务，从而愿意成为企业产品或服务的义务推销员。企业的忠诚顾客一般表现出以下几个特征：顾客对本企业有明显的感情倾向性（而非随意性）；顾客对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应（即购买的频次很高）；顾客对本企业及其产品或服务在长期内有偏好；顾客对本企业的新产品或服务几乎没有顾虑地首先购买。受忠诚顾客的影响，形成了一个顾客群体。

顾客能承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的降价或倾销。提高顾客的忠诚度对企业的发展具有以下几个方面的重要意义：忠诚顾客可以为企业带来更多的利润。忠诚顾客可以对其他顾客产生积极影响。忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议。忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期的发展，因为忠诚顾客群体构成了企业坚实的市场基础。质量是维护顾客忠诚度的最好保证，也是对付竞争者的有力武器。质量是创造价值和顾客满意的关键。全面质量营销是将全面质量管理的概念引人营销领域，即实行全过程、全方位、全员的质量营销，尽可能使顾客满意。

 

 

娄底涟源服务认证公司简介：

服务认证是针对娄底涟源服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。娄底涟源企业通过服务认证证明娄底涟源企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

娄底涟源企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

娄底涟源企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；安徽景鸿企业认证有限公司是娄底涟源区域内最权威服务机构，欢迎娄底涟源企业来电咨询！