娄底冷水江服务认证公司

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娄底冷水江服务认证公司科普：

顾客让渡价值只是在购买产品时所使用的一个判断标准，以便做出购买决策。顾客购买产品后感受如何则直接影响其再购买行为和向他人推荐。通过满足需求让顾客满意，从而赢得顾客、占领和扩大市场，是现代市场营销的基本精神。我们可将顾客满意定义为：顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态。这说明，顾客满意水平取决于购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应达到的绩效）之间的差异。如果绩效超过期望，顾客就会满意、很愉悦；如果绩效与期望持平，顾客就会比较满意；如果绩效低于期望，顾客就会失望，感到不满意。

顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、他人的影响以及营销者与竞争者的信息和承诺。若使顾客的期望过高，则容易引起顾客的失望，降低顾客满意度；若期望过低，虽然能使顾客满意，却难以吸引大量的买者。满足顾客需要的绩效是企业通过营销努力提供给消费者的产品（服务）的价值或实际利益。它既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品（服务）的一种感受。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响他人购买的重要因素。因此，提高顾客满意度有利于建立顾客忠诚、降低企业成本、提高赢利水平。

顾客满意理论的提出，使企业开始考虑流失顾客的成本与获得新顾客的成本，开始意识到保持顾客的重要性。企业流失顾客不仅导致成本上升，而且会导致利润减少，只要降低5%的顾客流失率，利润就可增加25%~85%。获得新顾客的成本比保持一个顾客的成本要高。总体而言，将产品或服务向一位新顾客推销成交的机会只有15%，而向一位曾经成交的顾客推销成交的机会却有50%。企业可以通过设置高度转换壁垒和提高顾客忠诚度的方式建立与客户之间的多种关系来留住顾客。

 

 

娄底冷水江服务认证公司简介：

服务认证是针对娄底冷水江服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。娄底冷水江企业通过服务认证证明娄底冷水江企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

娄底冷水江企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

娄底冷水江企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；安徽景鸿企业认证有限公司是娄底冷水江区域内最权威服务机构，欢迎娄底冷水江企业来电咨询！