太原娄烦县iso20000认证公司

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iso20000认证知识科普：

服务是企业的生命，关系着整个企业的生存。管理者或者老板必须意识到这个问题，加强服务管理，重视服务管理，确保服务质量，维护好客户关系。那么如何才能保证服务质量，维护好与客户的关系呢？

第一，强化服务意识，在日常的晨会和培训中不断强化员工的服务意识能否做好服务工作，意识先行。只有意识到服务的重要性，才能在实际工作中认真做好服务工作、落实服务流程。例如，饭店的服务员，服务的态度以及卫生的清洁程度都决定着顾客是否再次光顾。超市导购和收银员、售后服务部的服务态度决定着顾客是否再次光顾。销售型企业的服务水平影响着客户是否再次合作的意向。有些业务员只讲究“一锤子买卖”，谈成业务就以为销售结束了，对客户的需求不理不睬，这样下去终将失去再次合作的机会。

第二，优化服务流程，确保服务质量。

公司要对服务进行细化，提出服务水平的标准，让员工知道服务要达到什么样的水平才是合格的服务。有的公司会细化到从客户进入公司的那一刻就开启服务模式，尽量让每一个细节都做到完美，让客户感觉宾至如归。一般服务流程为：接洽客户——签单实施——跟踪服务、接待客户投诉——记录服务——评价、考核本次服务。

第三，监督和追踪服务质量，提升服务水平。

对于每个客户的服务资料都要存档备查，以吸取经验和教训，改善服务流程，提升服务水平。某连锁超市，一直沿袭顾客进店封包的做法，虽然很多客户可以理解，但是也伤害了某些顾客的支持心，感觉自己被怀疑和不信任。自从到大城市进行考察后，该超市改变了这种做法，普通背包一律不用封包，赢得了顾客的欢迎，也留住了顾客。毕竟偷窃的顾客是少数，而且即使封包也阻止不了偷窃。为了少数不良顾客的行为，而对大多数好顾客不信任，对大多数顾客是不公平的。

微管理要点：

重视客户管理、提升服务水平、维护好客户关系，企业的发展才能有保障。

 

太原娄烦县iso20000认证简介：

iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合太原娄烦县软件公司、太原娄烦县信息服务公司、以及太原娄烦县网络公司的一项专业iso认证。

iso20000对于太原娄烦县企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助太原娄烦县企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

太原娄烦县企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000认证是太原娄烦县IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

太原娄烦县景鸿企业认证有限公司是太原娄烦县区域内最权威的iso20000认证机构，欢迎广大客户来电咨询！