太原万柏林区iso20000认证公司

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iso20000认证知识科普：

何谓吵架？就是双方都想努力地表达自己的意见，互相较量。何谓沉默？一方努力表达观点，另一方毫无回应，这种沉默的抗议比吵架更有杀伤力。吵架还可以算是一种沟通和交流，是一种反馈的表现，而沉默则是没有任何有效的、清晰和具体的信息反馈，让人搞不清楚对方的真实意图，无法做出下一步的举动。在人与人的交往中，遇到沉默以对的人，很容易引发冷战，而在管理者和员工之间，员工与客户之间，又该如何对待呢？

第一，对待沉默的员工和客户，一定要沉住气，以静制静，仔细分析对方沉默的原因、沉默可能代表的意思。千万不要焦躁，对方可能正等着以静制动，一焦躁，就容易掉入陷阱。沉默有些时候可能是对方正在考虑问题；也有可能是有难言的苦衷；还有就是对抗心理，我就是不说话你能把我怎么样；再有就是对方天生比较内向，不善于言语表达。

第二，不确定对方的沉默代表什么意思，那就勇敢地询问，自己随意描摩反而容易弄巧成拙。只有询问清楚了才能对症下药。

第三，处理方法。不要“一竿子打翻一船人”，灵活的管理手段才是有效的。对于本身不善言辞的员工，要循循善诱，引导他表达自己真实的想法；对于搞对抗的员工，要多点耐心，帮助其疏导情绪、表达情绪，弄清楚导致他这样做的原因；如果对方就是不愿意开口，内心有苦衷，可以考虑换个安静隐秘的地点，消除其内心的紧张和顾虑。如果对方沉默仅仅是因为他正在思考该怎么开口，不要着急，耐心的等待比较好。

某些时候，员工的沉默可能是因为对企业失去信心，感觉说了也没啥用，或者企业压根就没有让员工表达看法的通道，这时候企业就需要提高警惕了，要对自身的体制进行自检，疏通堵塞的地方，多倾听员工的建议，在内部开通一些建议和建言的通道，如总经理信箱等方式，打破员工的无声抗议。公司应该是员工的另一个家，如果失去员工的支持，企业也就失去了发展的动力。

 

太原万柏林区iso20000认证简介：

iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合太原万柏林区软件公司、太原万柏林区信息服务公司、以及太原万柏林区网络公司的一项专业iso认证。

iso20000对于太原万柏林区企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助太原万柏林区企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

太原万柏林区企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000认证是太原万柏林区IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

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