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认证联系方式：
联系电话：400 6466 645
地址：西安市雁塔区曲江新区汇新路曲江国际金融中心17楼
iso20000:2018认证知识科普：
如果适当的话，问题管理应制定并维护替代方案，以促使突发事件管理能够有助于工作人员的用户服务恢复。一个已知错误只应在成功应用一项纠正变更时，或错误不再适用时被关闭，例如由于服务已不再被使用。
问题管理应该能够获取受问题影响的业务领域的信息。有关存储于知识库中的替代方案，其实用性和有效性的信息应加以保存和维护。
突发事件或问题管理中的优先级依赖于一个问题或突发事件的影响和紧迫程度。这一影响依赖于突发事件或问题的破坏程度。解决这一问题或突发事件的紧迫性取决于检测的间隔时间与客户业务受影响的时间之间的间隔。
不论突发事件和问题管理的调度都应按照优先级以及其他在操作守则中提及的实际业务原因来行事。
陕西榆林iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合陕西榆林软件公司、陕西榆林信息服务公司、以及陕西榆林网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于陕西榆林企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助陕西榆林企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
陕西榆林企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是陕西榆林IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
陕西榆林景鸿企业认证有限公司是陕西榆林区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！
