江苏淮安iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

ISO20000流程管理的核心是流程，企业所有的业务都需要流程来驱动，就像人体的血脉。流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人或部门输送到其他人或部门，得到相应的结果，再返回到相关的人或部门。一个企业中不同的部门、不同的客户、不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作的，信息数据在按流程流转的过程中会发生增减和内容变化，从而使不同的人或部门都能获得自己所需要的相应的信息数据。

要把流程作为管理对象，而不是把部门或人员作为管理对象，关键在于能够利用一条线把流程的所有基本要素合理地串联起来。流程的基本要素包括以下方面。

（1）流程的输入和输出：一个流程至少是由两个或两个以上的活动组成的，活动之间端到端地连接起来就构成了完整的流程。在流程的每个活动环节都有相应的输入和输出，上一流程环节的输出就是下一流程环节的输入。

（2）流程的活动和价值增值：流程中的活动就是将流程输入转化为输出的具体操作。流程活动的一个显著特征是提供了价值增值，没有创造价值增值的行为不能视为有效的流程活动。这种价值增值表现为不断地满足客户的需求。因此，进行流程优化分析首要的工作是对流程的价值增值进行分析，在权衡成本与价值的基础上对流程进行优化。

（3）流程的角色：流程活动中的每一个动作都需要人员去完成，在流程中担任这些职责的一类人员称为角色。在不同的流程中需要设置的角色往往是不相同的，但是通常每个流程都会设置“流程负责人（Process Owner）”和“流程经理（Process Manager）”这两个角色。其中流程负责人是流程的实际拥有者，负责从宏观上监控流程，确保流程在组织范围内被有效地执行以及持续不断地改进流程。流程经理则是负责流程执行过程中具体事务的协调和监控、流程日常事务的审批和处理等。

（4）关键绩效指标：关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的绩效考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础明确部门人员的绩效衡量指标，使绩效考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

 

江苏淮安iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合江苏淮安软件公司、江苏淮安信息服务公司、以及江苏淮安网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于江苏淮安企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助江苏淮安企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

江苏淮安企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是江苏淮安IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

江苏淮安景鸿企业认证有限公司是江苏淮安区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！