江苏南京iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

ISO20000信息服务管理的对象有客户和用户之分，两者概念上的内涵根据服务内容的定位和合同条款的约定有时候是一致的，有时候是分离的。通常来说，服务对象是企业集团或大中型企业时客户和用户通常是分离的；对于服务对象为大多数小企业而言，客户和用户通常是一致的。

客户（Customer）是指与服务提供商有买卖关系，要向服务提供商直接支付服务费，而用户（User）是接受或消费服务的人，但不需要向服务提供商直接支付服务费。简而言之，客户和用户的区别主要体现在付款上，客户不一定是使用者，但一定是掏钱的；而用户一定是使用者，但不一定是掏钱的。客户与用户，他们对服务的关注点通常是不一样的。例如企业采购部门从软件公司买了一套软件产品，交给公司IT部门使用，其中公司采购部门是客户，IT部门则是用户，软件公司要对公司IT部门（即用户）提供培训和售后服务。采购部门（客户）主要关注结果，即软件的使用效果，而IT部门（用户）主要关注技术，即如何发挥软件的作用。

 

江苏南京iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合江苏南京软件公司、江苏南京信息服务公司、以及江苏南京网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于江苏南京企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助江苏南京企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

江苏南京企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是江苏南京IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

江苏南京景鸿企业认证有限公司是江苏南京区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！