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iso20000:2018认证知识科普：
从信息技术应用的规模、普及程度以及对国民经济和人们生活影响的程度来看，现代信息技术发展阶段与现代计算机技术和通信技术的发展历程密不可分。与之相对应，回顾信息技术服务管理（ITSM）的成长史，有一条很清晰的主线贯穿其中，那就是管理。信息技术服务管理经历了逐步提高的3个管理阶段。
（1）萌芽期：从1965年至1980年，即个人电脑（PC）普及应用前的15年间，信息技术主要应用于大企业、银行、机场、港口、国防，以及其他一些大单位或重要部门。体积庞大的大计算机不仅用于科学计算，还用于文字处理、企业管理、自动控制等领域。各种系统独立运行，信息技术服务就是对各种系统进行维护和故障排除，信息技术服务处于以故障处理为主的萌芽期。
在此期间，面对大量凌乱无序的信息技术服务活动，虽然有人提出了“信息技术服务管理”的概念，但是，一方面人们更多关注如何发展信息技术服务，至于服务管理则只有当信息技术服务发展到一定程度时才会有明确的需求，因而信息技术服务管理这个概念在当时并未引起大家的重视。另一方面，当时即使想进行信息技术服务管理，人们也没有一套经过实践证明行之有效的方法来指导。因此，这段时期信息技术服务管理（ITSM）还仅仅停留在初步概念阶段。
（2）发展期：从1980年至1995年，随着个人电脑（PC）在全球获得广泛的应用，以及计算机网络技术逐步发展成熟，出现了光纤及高速网络技术、无线网络和智能网络，整个网络就像一个对用户透明的巨大的计算机系统，发展为以Internet为代表的国际互联网。信息技术进入并渗透到人类社会的每一个角落，系统的应用数量不断增加，用户数量不断增加，信息技术服务管理的工作量和复杂程度与日俱增。信息技术服务管理（ITSM）从萌芽期步入了发展期。
在此期间，人们开始一边总结以往在信息技术服务方面的经验和教训，一边从质量可测量、成本可计量的原则出发，摸索提供信息技术服务的规范化方法。在20世纪80年代末英国政府的中央计算机与电信管理中心（CCTA）发布了一套按流程组织的信息技术服务管理最佳实践指南，即ITIL（信息技术基础设施库），主要适用于信息技术服务管理（ITSM）。
ITIL为企业的信息技术服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保信息技术服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合了起来，从而让企业的IT投资回报最大化。ITIL问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲和美国。至此，人们确定了以流程为中心的信息技术服务管理办法。
（3）成熟期：从1995年至今，计算机网络特别是互联网（Internet）获得广泛的应用，数字化资源共享、电子商务、物联网、云计算、大数据和智慧地球等发展的如火如茶，改变了人们的生活、工作环境。随着信息技术服务管理（ITSM）的不断推广和实践，ITSM在世界各国得到了较快的发展。信息技术服务管理（ITSM）进入了应用成熟期。
2005年12月，由ISO组织发布了第一部具有国际权威性的信息技术服务管理体系标准——ISO/IEC20000。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效地识别与管理信息技术服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时依照公认的“PDCA”方法论应用充分发挥信息技术服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小的成本获得最大收益价值的目的。
江苏无锡iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合江苏无锡软件公司、江苏无锡信息服务公司、以及江苏无锡网络公司的一项专业iso认证。
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通过iso20000:2018认证是江苏无锡IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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