江苏徐州iso20000:2018认证

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iso20000:2018认证知识科普：

虽然技术管理是ISO20000信息服务管理的重要组成部分，但ISO20000信息服务管理的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ISO20000信息服务管理的主要任务是管理客户和用户的信息技术需求，这有点像营销管理。营销管理的本质是需求管理，其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场（客户）的需求。同样，在ISO20000信息服务管理中，IT部门或IT外包商是信息技术服务的提供者，业务部门是IT部门或IT外包商的客户，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ISO20000信息服务管理的最终使命。换个角度说，对客户而言，业务部门只需关心信息技术服务有没有满足其要求，至于信息技术服务本身能不能或者怎样满足要求，业务部门作为客户不用也没有必要关心。

关于这一点，可以用下面的例子说明。某用户急需打印一份页数较多的文件，但恰好此时打印机出现故障，那么传统的处理方式是通知并等待IT部门修复打印机，然后从感情上表达不满，而ISO20000信息服务管理的处理方式则是对IT部门说“请在下午3：00前修好打印机。”至于修理工作是怎样完成的，比如是通过修复或换一台打印机，那是IT部门的事，业务部门只需为服务本身付费即可。这就是ISO20000信息服务管理与传统的IT管理的本质不同之处。

 

江苏徐州iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合江苏徐州软件公司、江苏徐州信息服务公司、以及江苏徐州网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于江苏徐州企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助江苏徐州企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

江苏徐州企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是江苏徐州IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

江苏徐州景鸿企业认证有限公司是江苏徐州区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！