常德武陵iso22000认证公司

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常德武陵iso22000认证公司科普：

顾客满意度调查的对象在扩大

以前对顾客满意度调查的对象仅仅局限于公司本身客户，其目的是衡量本身的业绩。

现在许多公司在开展顾客满意度调查时也会同时调查竞争对手的顾客满意度，其目的是用来确定其竞争对手的顾客满意度是更高还是更低。这种调查结果还可以清楚地表明竞争对手的优势和劣势，以便制定出更合理的竞争对策。

顾客满意度评价的局限性

尽管顾客满意度的调查被公司所广泛接受，越来越多的企业正在实施顾客满意度调查，但是，我们也应该注意到顾客满意度调查的局限性。一家公司直接以顾客满意度调查为基础对管理层和员工进行评价是否合理和公正？在许多情况下，顾客满意度数据会变化不定，顾客不满意的具体原因又常常解释不清。光以顾客满意度指标来决定管理层和员工的绩效又会使人们对顾客满意度调查过程产生防卫和抵触情绪。所以，在实施顾客满意度调查时公司管理层应当把重点放在发现提高顾客满意度的机会上，而不是作为考核部门或员工的依据。通过顾客满意度调查去发现我们可以做什么和怎样做才能得到更高的顾客满意度，而不是据此认定某部门或某人应该承担什么责任。通过顾客满意度调查，设计出一个旨在提高顾客满意度的某些指标的改进计划，并认真付诸实施，必将取得实效。

 

 

常德武陵iso22000认证公司简介：

食品安全，标准先行。国际标准化组织（1SO）于2005年9月1日正式发布了iso22000食品安全管理体系，为指导常德武陵食品生产企业建立与实施食品安全管理体系内部审核和寻求外部认证，提供了很多标准的答案。

iso22000食品安全管理认证，是专门针对食品厂、餐饮企业、配送公司等相关食品安全管理体系认证。常德武陵食品和餐饮企业做iso22000认证，对于企业形象以及招标加分都有十分重要的作用。

常德武陵食品和餐饮企业想实现规范化管理、从原料开始到成品过程中都能处于受控状态。那么做iso22000认证是常德武陵企业最好的选择。

常德武陵景鸿认证，专业从事iso22000食品安全管理认证，欢迎您的来电咨询！