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iso9001简介：
T&T一卡通公司。AT&T一卡通公司给我们提供了一个令人叹服的例子。
从1990年3月创立以来，它仅用了30个月便成为全美第二大信用卡发行商。
AT&T是如何来使这项已经成为常规产品和服务的业务差异化的呢？是什么因素在最初推动AT&T突人这一领域并全力构筑起了这一成功的信用卡事业？
AT&T一直在寻求如何来提升其长话服务的品牌忠诚度。信用卡与电话卡的合看起来是很自然的联姻。可是，实际上存在着有待克服的障碍。顾客对他们所持有的信用卡感到不满。信用卡用户不喜欢高额的使用费，也普遍不满意他们所得到的服务。他们愤怒地抱怨那些不友善的服务代表，这些人要用几周来处理项变更，他们使遗失了卡的焦虑的顾客陷入了无数的文牍和电话中。AT&T认为它能够做得更好。借助于下面讨论的服务蓝图绘制过程，AT&T选择了一项持卡人以往从未曾得到过的差异化的能力，这便是世界级的顾客服务。为了显著地实现顾客服务的差异化，他们在顾客服务蓝图中选择了若于个重要的“瞬间感受”（moments of truth）。市场研究清楚地表明，项“瞬间感受”将是不充分的。
牡丹江阳明企业通常所说的iso认证，基本上是指iso9001质量管理体系认证，这个iso9001是针对所有行业都能应用的一个与产品有服务有关的质量认证。企业只要注册满三个月以上，有实际经营地址就可以申请的一个认证。所以iso9001认证也是企业经营最基础的、必需要做的一个iso认证。
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iso9001质量管理体系认证，是与质量管理相关企业息息相关的认证。在牡丹江阳明深圳范围区内10个iso9001质量管理体系认证有5个是景鸿认证辅导并通过认证的！因为专业，所以信赖。欢迎你的来电！
