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iso9001简介：
这些设想应当在战略制定过程中的这一时点上加以验证。此时的验证常常为人们所忽略，而只是让市场来进行最终的捡证。这种超捷径的代价有时是非常高昂的。因此，必须尽最大的努力来加以验证。必须获取有关该行业或特定的产品或服务的KCS数据。辨识关键的顾客满意因素并针对其采取相应的行动是实现顾客满意的决定性步骤。KS数据通过对适当细分市场的市场调研来获得。这些KCS数据折射出了对于某一细分市场的顾客而言非常重要的那些特定的产品和服务属性，以及顾客对每一属性所赋予的重要程度。根据行业、其市场特性以及产品或服务的类型的不同，在获取KCS时通常会采用两类市场研究中的一种或是两种兼用。
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