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iso9001简介：
这些例子中既有客观性的测量单位，如缺陷水平和错误率，也有主观性的测量单位，如竞争性质量评级。在这两种情况下，数据的有用性均取决于构成缺陷或差错的定义，顾客问卷和调查的设计及其实施方式，在计划、改进和控制中如何分析和利用数据等领域的有效性程度。因此，对各层次人员的教育与培训是非常重要的。根据IM的介绍。注意这里列出的内容、时间分配和预算是1988年的数据。
顾客服务人员的培训由特定的业务单位根据其所销售和支持的产品和服务所使用的具体方法、系统及策略来具体安排。
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