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旅游知识科普：
工作流的四个方面
任何系统的核心就是它的工作流。正确理解工作流，你就了解了一个正常运转的系统。工作流可能很复杂，但如果方法正确，它就一目了然，很容易了解。首先，你需要知道工作流的四个种类：
（1）任务流——系统内部的各个活动，它们显示在你最初的方框图中。
（2）物流（的确名实相符）——用在系统中的装置、设备、物料及信息，当信息是工作的一部分且是结果不可或缺的一部分时。
（3）管理信息流--会计数据、操作指令、关键指标、管理信息……关于该系统的信息。
（4）布局和活动流——工作区域的物理地点和进入工作区域的活动。你可能需要多达四张图，每种工作流一张。其中三张图与你已经绘制的显示任务流的基本方框图类似。你只须再复制出两张图，一张用来跟踪物流，另一张跟踪管理信息流。你可能只需一两张图，这取决于系统的规模和复杂程度。有时候，你可以把这所有三项绘制在一张图上。你需要使图很大，很空旷，可以在上面写下与它们直接相关的注释和想法。第四张图是系统图张关于物理布局及人员和设备的移动模式的平面图或其他草图。
这些图不必是工程或艺术的杰作，它们只须绘上系统的各个细节，足以让你对系统有个清晰的了解即可。
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旅游管理是人们为了保证旅游者活动和旅游经营活动顺利而有效地进行，有意识、有目的地对旅游活动或旅游系统运行进行计划、组织、领导、协调和控制的综合性活动过程。
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