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iso10015培训管理科普：
收集有关他们的信息。不要假定你了解自己的顾客。你肯定了解大部分顾客，但不要假定你了解一切。不要假定你了解他们的顾客体验，一定要找出来。这是从他们身上提高你的收益及增加他们从你这里获得价值感的关键。查明何者起作用，并对此下更多的工夫。找出何者不起作用，对此就不要花那么多工夫了。
搜集顾客信息有两条路——市场调研和内部信息搜集。市场调研与你用以了解任何其他目标细分市场的方法是一样的。内部信息搜集则不然。如果你使之契合你既有的业务系统，那么，内部信息搜集就优点多多：花费较少、快速、准确和容易。它很简单，譬如，要求你的顾客填写用户信息卡或保修卡，在电话销售期间提出少数几个简单的问题，或者包括随同广告、声明或订单确认单发放的简短问卷。你能够用于收集顾客信息的办法是无穷无尽的。
但要牢记两点：注意保密和不要打扰人。如果人们知道对自己有好处，多数人是会告诉你有关他们的情况的。所以，-定要向他们保证，你收集的信息属于机密，将用于你自己的目的（产品设计、改进服务等），而且未经他们允许不会泄露给任何其他人。不要进行过量的信息收集，以免增加他们的负担（太频繁、太耗时、太涉及私事），不要打扰他们的生活，譬如在用餐时间打推销电话，邮寄过量的“垃圾”邮件等等。
光收集顾客信息是不够的。你得组织信息，存储信息，用它们来了解顾客并与他们沟通。
你需要一个顾客数据库。顾客数据库有三个层次。最简单的形式是通讯录——名字、地址和电话号码。这绝对是最低限度的要求，它虽然相当粗糙，却是个起点。更好的数据库包括记录了所有联系信息的通讯录，以及顾客的过往经历（购买、金额、日期及顾客接触）。最好是完整的顾客数据库，它包括所有的联系信息、顾客的过往经历和详细的人口统计和消费心态信息。应该拥有财力许可情况下最好、最完整的顾客数据库。
联系方式：
电话号码：13481000977
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iso10015培训管理体系认证:
GB/T19025-2001培训管理体系认证讲述企业中不同的培训角色（决策者、人力资源部、培训中心、业务部门、员工训练组、外部顾问等）在培训中承担怎样的职责，如何对承担不同功能的培训进行不同的管理一培训计划、培训资源建设、培训政策支持、运作流程、评估方法等，力求使北京西城企业培训的目标更具针对性，达成更佳的培训效果。
建立科学、完备的培训管理体系并不是很容易的事情，作为一项系统化管理制度，培训培训管理体系制度有其共同性的特征；但作为一个独立的北京西城企业，每一个企业都有自己的特殊情况，因此绝对不能全盘照搬别人的制度。要根据培训制度的制定和修订流程，并参考自己的具体情况制定符合北京西城企业的培训制度。只有这样，制定出来的培训制度才是有效的培训制度。
GB/T19025-2001培训管理体系认证为帮助北京西城企业认识和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程，提供指南以达到其目标。
强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。
