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湘西花垣投标iso认证科普:
品牌危机是指品牌从事件到危机的过程。品牌危机开始于某个事件,该事件可能受到利益相关群体关注,经过媒体炒作引起社会反响,产生一定的社会影响。如果品牌拥有者未能积极、正确地应对,品牌事件就可能上升为品牌危机。因此,品牌危机的演变过程也是品牌危机的过程。研究品牌危机的形成机理对一步一步应对品牌危机具有重要意义。
(一)品牌危机的机理
品牌危机反映了消费者或公众与企业或品牌之间的关系。危机的发生意味着公众与企业之间在一定情境下的认知和决策冲突,认识并解决这种冲突的理论源于社会判断理论(Social Judgment Theory,SJT)。哈蒙德(K.Hammond)
把这类研究扩展到和人类判断与决策相关的领域及认知冲突范式(CognitiveConflict Paradigm,CCP)。SJT是利用透镜模式(Lens Model)中的客观环境系统与主观认知系统及各种参数变量之间的交互作用,解释人们对模棱两可的环境因果的认知和决策行为。不同认知主体面对同一问题,由于对情景线索的不同排序和不同理解,所做出的认知和决策也不同,从而产生冲突(见图9-1)。
湘西花垣投标iso认证简介:
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