北海合浦县质量认证公司

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北海合浦县质量认证公司科普：

不断成长与发展的通讯技术使企业处理顾客意见比起以前更为迅捷。例如，英国钢铁公司的和顾客打交道的咨政人员现在就已经配有包括笔记本电脑、复印机、手机、传真机以及整合动力设备在内的一个“移动办公室”。这意味着能现场处理有关顾客的意见，并通过传真联系，将有关报告直接发送至有关部门。随着技术的发展，顾客的意见将可以通过咨政人员的工作直接进入计算机主机系统，这一反映敏捷的过程将有助于顾客意见得到更为及时的解决。

为减少大的错误，公司应建立一个易于理解的，在公司范围内广为传播并重点强调的意见处理策略。这一策略应详细说明当接到顾客意见时，该如何处理，由谁来处理，处理程序是怎样的。这就包括对各种意见进行记录、分类和分析。妥善处理顾客的意见有可能加强那些关心顾客的企业的形象。没有一件事比一个公司答应回复你但又沓无消息或者互相推卸责任更令人生气的了。由标准化程序支撑的训练能有助于避免这些失误。

尤其重要的是要注意与顾客之间建立直接与间接的联系。

公司形象常常由于不称职的接线员以一种不恰当的语调，显示出漠不关心，无所谓的态度或者表现出一种随意的非职业化的行为而遭受损害。因此，确认并建立与顾客的各种联系是非常必要的：

什么构成了良好的经营——是行动导致了顾客的满意吗？

什么构成了不良的经营——是行动导致了顾客的不满意吗？

 

北海质量认证简介：

质量管理体系（Quality Management System,QMS)是指北海企业在质量管理方面有着全套指挥和控制公司的管理体系。质量管理体系是北海企业内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是湖南企业的一项战略决策。

 

北海合浦县企业通过质量认证将得到认证证书和认证标志。认证证书指的是产品、服务、管理体系通过认证所获得的证明性文件。质量体系认证其认证的对象是北海合浦县企业的质量体系，或者说是北海合浦县企业的质量保证能力。

 

质量管理体系认证，是北海合浦县景鸿质量认证有限公司依据国际通用的质量管理体系标准，经国家授权的独立质量认证机构对北海合浦县企业的质量体系进行审核，通过注册及颁发证书来证明北海企业的质量体系和质量保证能力符合要求。质量体系认证通常以iso9001标准为依据，也就是经常提到的iso9001质量管理体系认证。