1.遵纪守法
保安人员在保安服务活动中要严格遵守法律和纪律,按照法律程序和规定处理问题,以强烈的法纪意识来指导自己的行动,做好保安服务工作。保安员需要遵守的法律和纪律的内容主要包括:政治纪律。政治纪律是调节保安人员政治言论和政治行为的规范,是调整保安人员同党和国家关系的行为准则。
组织纪律。保安人员的组织纪律强调的是对组织的服从。主要包括:第一,必须服从全局;第二,坚决服从领导、服从指挥、服从命令;第三,坚持步调一致,真正发挥保安队伍整体战斗力;第四,要在保安服务公司的组织安排下从事保安服务活动。
群众纪律。要做到:第一,热情为人民群众服务;第二,不搞特权,不谋私利;第三,不滥用职权,不刁难、欺压群众;第四,自觉接受群众的监督;第五,说话和气,办事公平,礼貌服务。
保密纪律。保安人员要有敌情观念和保密观念,养成遵守保密纪律、执行保密制度的自觉性。主要包括:第一,不得泄露党和国家的秘密。第二,不得泄露保卫工作的秘密。保卫工作的秘密是指保安人员日常业务工作和行使职权时涉及的一定时间内只限特定人员知悉的事项。保安人员应做到:不该问的事不问,不该看的事不看,
不向客户询问工作以外的问题,不与无关人员谈论公司和客户内部情况,不擅自把无关人员带入执勤范围。机密文件要妥善保管,不得遗失,不用时按规定办法处置。特别是在执行押运贵重或危险用品及巨额现钞等任务的时候,一定要守口如瓶,严格遵守保密纪律。
2.诚实守信
诚实守信是指真实无欺,遵守承诺、契约的品德和行为。对于保安员而言,诚实守信是指在安全服务活动中,诚恳服务,老实做事,讲究信誉,恪守信用,严格、认真地履行保安合同,一切为客户的安全着想,坚持客户至上、信誉第一,满腔热情地为客户提供优质的安全服务。特别在安全服务质量出现问题,引起客户不满甚至索赔的时候,要实事求是地坦诚相见,不隐瞒、不掩盖保安服务中客观存在的问题,承认工作的失误和差错,按保安合同的承诺,妥善进行处理。必要时,应当赔礼道歉,赔偿损失,并在以后的安全服务中切实采取改进措施,以赢得客户的谅解。保安从业人员只有坚持诚实守信,有效地维护客户的合法权益,提供质量优良的安全服务,才能赢得客户和社会的信赖,把保安服务工作做好。
3.爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的保安岗位,尽心尽力地做好本职工作。敬业就是用恭敬严肃的态度来对待保安职业,做到专心、认真、负责。爱岗敬业的主要内容包括:第一,热爱本职工作。只有热爱本职工作,才能尽好岗位职责,创一流成绩。保安人员要从思想上认识到,凡对社会做出贡献的劳动者,不分职务高低和工作性质如何,都会得到社会的尊重。第二,树立正确的劳动态度。要以认真负责的态度,做好各项保安服务工作,严格、全面、高质量地履行服务合同规定的保安义务。第三,刻苦钻研,精通业务。为了更好地贯彻执行保安服务宗旨,保障安全,保安人员要坚守岗位,尽职尽责,发扬艰苦奋斗,不怕牺牲的精神,机智、勇敢地处置执勤中可能发生的各种事故和突发性事件,尽最大努力使客户单位不受损失或将损失减少到最低限度。
4.恪尽职守
恪尽职守是保安人员职业责任、职业道德的集中体现。恪尽职守的主要内容有:忠于职守,勇挑重担,精益求精,讲究信誉。第一,忠于职守。忠于职守就是要求保安人员对职业和职责忠心耿耿,一丝不苟。它规定了保安人员与保安服务工作的关系,指出了保安人员应当具备的基本工作态度。即保安人员必须忠诚于保安事业,在工作中保持积极奋进的精神状态,而不能有一丝消极懈怠的情绪,更不能投机取巧,亵渎职责。
第二,勇挑重担。保安工作中有许多困难,保安人员要勇于挑重担,决不能拈轻怕重。能不能勇挑重担,反映了保安员的思想境界。
保安员应该在业务、思想上严格要求自己,敢于承担责任。第三,讲究信誉。讲究信誉就是将信用和名声放在高于一切的位置。从某种意义上讲,信誉是企业的生命。保安服务公司在社会上的信誉如何,关系到它的生存和发展。保安服务公司要想站稳脚跟,并发展壮大,保安人员必须以优良的服务态度、高度的事业心和责任感,出色地完成保安任务,为保安组织赢得荣誉,保安组织得到发展,自己才能得到发展。
5.勇于奉献
在社会公共生活中,经常会遇到他人有各种各样的难事,需要帮助解决。这就要求社会全体成员具有一种见义勇为、助人为乐的精神。在现实生活中,有人见到别人有危险,不仅不救,而且采取视而不见、听而不闻、明哲保身的态度,这是自私的行为,是社会公德所不允许的。保安员决不能这样,而应该毫不犹豫地挺身而出,舍己相救。在社会公共生活中,当遇到他人发生困难时,保安人员要发扬助人为乐的精神,排人之忧,解人之困,救人之危。
6.文明执勤
文明执勤是保安队伍建设的光荣传统,是保安队伍规范化建设的客观要求,是保安人员必备的精神风貌和纪律风范。具体说有以下几点:
第一,谦虚谨慎。谦虚与谨慎是相互联系又相互区别的为人处事态度。谦虚主要是一种如何认识自我和表现自我的正确态度,而谨慎则是对待社会、工作和他人的正确态度。
谦虚谨慎要求保安员为人处世要谦逊礼让,严谨慎重。在保安服务工作中,保安员能否谦虚谨慎反映了保安员的道德修养水平。谦虚要求保安员要善于自我解剖,正确评估自己的知识和能力,敢于正视自身的错误与缺点,积极开展批评与自我批评,勇于坚持真理,纠正错误,虚心向他人学习,不狂妄自大,不目中无人。谨慎要求保安员在工作中谨言慎行,说话办事时刻注意影响,决不做有损同志关系、群众关系的事,要细心慎重对待工作,要尊重他人。保安员要按照合同带头维护客户利益,正确认识自己的职责,不搞特权。第二,礼貌待人。礼貌待人是指保安员在执勤过程中,对待群众和客户要讲究文明礼貌,切忌语言生硬、举止粗野。保安员能否礼貌待人反映了他的修养水平,也是保安部门和客户非常注意的方面。
第三,仪容严整。仪容严整是保安人员精神风貌的体现。它要求保安人员应当精神振作、着装整齐、举止端庄、姿态良好、讲究文明礼貌。保安人员在履行保安职责时,应按照规定,身着统一的服装,佩戴明显标志、符号,持保安工作证。保安在着装方面、仪容方面以及举止和礼仪等方面必须严格遵守规定。
第四,遵守社会公德。作为社会群体中的一员,无论在工作岗位上,还是在日常的社会生活中,保安人员都应当模范地遵守社会公德。社会公德表现在社会生活的各个方面,如遵守公共秩序,尊老爱幼,尊重妇女,守信用,讲信誉,和同事和睦相处,团结协作,互相帮助等。