体态语言是通过人的各种表情、动作、静态表示特定含义的一种无声语言。体态语言学的研究表明，在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来传达的。体态的信息量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。它们能够表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。
这里主要介绍保安人员应该熟悉的表情语和动作语。
1.表情语
表情语，主要是指人的面部表情，由脸色的变化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴的动作所组成。这主要包括以下几个方面：眉毛。眉能表达人们丰富的情感。在接待工作中，保安人员的眼睛、眉毛要保持自然的舒展，说话一般不宜牵动眉毛，要给人以庄重、自然、典雅之感。否则，皱眉或挤眉弄眼，都会有失端庄和风雅。
眼神。眼睛是心灵的窗户，一个人的眼睛往往可以反映出他的内心世界。保安人员在接待客人时，同客人交往一定要注意眼神的运用。在和客人交谈时，应采用友善的目光，目光应注视对方的眼区（眼鼻之间），表示重视对方并对谈话感兴趣。当双方缄默不语时，就不要看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了错话或拘谨时，不要马上转移自己的视线，否则，他会误认为是对他的讽刺和嘲笑。当然，接待客人时也决不能采取“盯视”，更不能采取咄咄逼人的目光。还要特别注意，眼光不要总往上或下看，或躲躲闪闪，或不敢正视客人，这样会给对方一种不大方的感觉。要注意，保安人员不能对客人眉来眼去或采用满不在乎的眼神，以避免不应有的麻烦。
嘴。嘴传达信息的能力仅次于眼睛。在交谈过程中，上下唇开合应自然适当。站立、静坐或行握手礼节时，嘴微闭，牙不露，形成微笑状。保安人员应了解并掌握不同嘴部动作的含义，一副微露牙齿的双唇让人看来觉得友善；紧闭的双唇则表示严肃；撅起嘴巴表示轻微的不高兴；努努嘴表示怂恿或撺掇；撇嘴表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴表示赞叹或惋惜。
笑容。笑是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，是面部表情的总体表现，笑能够有效地表达人的内心情感，对此保安人员要细心体会。在笑容里面，最常见、用途最广、损失最小而收益最大的是微笑。亲切的微笑会使人感到和蔼可亲，平易近人；而表情麻木，毫无笑容的保安人员是不会受宾客欢迎的。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，对于灌输自己的主张，争取他人的合作，会起到不可估量的积极作用。这里强调的微笑，应是发自内心的轻松友善的微笑。这种微笑来自保安人员的敬业精神。有了这种感情，才会有真正的微笑，这种微笑不仅脸上有笑容，甚至眼神和声音都饱含笑意。
2.动作语
动作语，是指除面部表情语外的肢体动态语。在动作语言中，手是传情达意最有力的手段，恰当地使用各种手势，可以为一个人的交际形象增辉。
手势的使用，以有助于意思表达为原则，不能单调地重复，不能使用得过多，不能给别人留下缺乏修养、举止无度的印象。在任何情况下，都不要用食指指自己的鼻尖，更不能用食指指点别人，不能给别人留下不懂规矩，粗暴无礼的感觉。介绍别人，为别人指示方向，请别人做某件事，应该手心向上，上身稍向前倾，面带微笑，以示尊重，给人以诚恳、恭敬、有礼貌的感觉。说到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。
不恰当的手势会造成失礼，令人反感，影响交际风度，必须力求避免。例如，用拇指指向自己的鼻尖，用手指指点他人，当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、修指甲，下级对上级拍肩、拉手，等等。
保安人员在与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。手势的运用要与面部的表情和身体各部分的配合协调一致。同时，运用手势还应考虑到不同地区、民族、国家的习惯。
学习手势语是大有学问的，决不能忽视。有些保安人员未经过正规的培训，在服务过程中，手势的运用不规范，表现出手臂僵直、动作不协调、手势不明确、寓意含混等现象。这些手势运用不当，会给人留下漫不经心、不认真、素质不高等印象，因而严重影响服务质量。
此外，躯体的各部分都可通过特定的动作传递一定的信息。腿脚传递的信息内容虽然没有手势那样丰富，但是无论在社交场合还是接待工作中都不能忽视其作用。例如，小幅度地抖动腿部，频繁地变换架腿的姿势，都表示一个人焦躁不安紧张的程度。如果与人相遇，虽然打了招呼，但你的脚尖并未转向对方，对方一定会据此判断你不打算多谈。
